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Retracto de su compra
Si su compra se realizó a través de los canales no tradicionales o a distancia de la agencias de viajes (Páginas Web o Contact Center), puede retractarse de la misma siempre y cuando informe durante las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la realización de la compra y con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario entre la fecha de la solicitud y la fecha del vuelo si el tiquete es nacional, o con 15 días calendario si el tiquete es internacional. La aerolínea podrá retener el valor de COP60.000 para vuelos nacionales o USD50 para internacionales sin exceder en ninguno de los dos casos el 10% del valor pagado por concepto de tarifa, es decir, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.

Desistimiento de su viaje
Sin importar el canal de su compra puede desistir de su viaje, siempre y cuando informe a la aerolínea o agencia de viajes, con al menos 24 horas de antelación al inicio del vuelo. La aerolínea podrá retener un porcentaje no superior al 10% de lo pagado por concepto de tarifa, es decir, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Lo anterior no aplica para tarifas promocionales, las cuales se sujetan a cambios y devoluciones en las condiciones establecidas para las mismas. Para efectos de la devolución solicitada, ya sea por retracto o por desistimiento, se tendrá en cuenta el medio de pago utilizado al momento de la compra, en consecuencia, el reembolso, será reintegrado a la entidad financiera en un plazo no mayor a 5 días hábiles cuando el método utilizado haya sido tarjeta de crédito o no mayor a 30 días calendario cuando el método haya sido con tarjeta débito o efectivo.